2011年4月22日 星期五

醫院與旅館


(圖片說明) 醫院除了環境優美_做到安全,
它的room service 更要做得比旅館好,
因為病人比旅客更需要個別化的
服務。(鄭春鴻攝)

 
旅館招待的旅客是健康的自由人,他們有更多的能力找別的樂子,並且他們大多數的時間都在外面觀光活動,逗留在旅館的時間反而不多;病人就不同了,他們因病住院,形同進入沒有柵欄的監獄,尤其是癌症病人,還要接受各種重創身心的治療,因為害怕受感染,哪兒也不敢去。醫院如果只允許病人在斗室最多在同樓層之中,如同猩猩走來走去,不只不夠慈悲,更無助病情的恢復。 …….

文 / 鄭春鴻
現代人上網購物已經非常流行了,尤其是上班族,每天朝九晚五,加班可以說家常便飯,回到家已經累歪了,根本不可能上街購物,上網購物完全符合生活習慣上的要求。最近幾年,我除了偶爾去逛逛台北兩家喜愛的書店之外,我的書和電影,幾乎全在網上購買,到便利商店取貨,有好幾次手機簡訊已通知書已到店,自己心裡還在猶豫其中一兩本書買它幹嘛!到書的速度之快,甚至超乎自己的心情變動。

上網購物對病人來說,也有意想不到的好處。根據最近美國《紐約時報》的報導,
全美各地的社區醫院已開始安裝設網路連結系統,廣納購物頻道在內的各種頻道,幫助病人在康復期間買到需用的物品。他們相信,如病人和探訪者忙著在網路上購物或瀏覽,他們將會比較開心,比較不會去「煩」護士,而且可能參閱到更多醫療或保健資訊,幫助他們順利康復。芝加哥市西北紀念醫院(North-western Memorial Hospital)資訊部主任左輔(Timothy Zoph)說:「病人希望醫院像旅館一樣,提供一些上網服務。做得好的醫院將能超越對手醫院。我們認為,本院在這方面表現不錯。」
儘管醫院和旅館不同,上醫院和去旅遊心情也不一樣,但是我們寧願相信醫院的病房服務,除了要做到病人安全之外,在舒適度與現代化、人性化上,甚至應該比旅館做得更好,因為旅館招待的旅客是健康的自由人,他們有更多的能力找別的樂子,並且他們大多數的時間都在外面觀光活動,逗留在旅館的時間反而不多;病人就不同了,他們因病住院,形同進入沒有柵欄的監獄,尤其是癌症病人,還要接受各種重創身心的治療,因為害怕受感染,哪兒也不敢去。醫院如果只允許病人在斗室最多在同樓層之中,如同猩猩走來走去,不只不夠慈悲,更無助病情的恢復。
西北紀念醫院去年斥資建立上網系統,在新建的兩百張病床婦女醫院大樓,於每張病床前裝設42吋平面電視螢光幕,與網路連線。螢幕夠大、夠近,足以讓病人看清網頁上的文字。病人使用遙控鍵盤和滑鼠操作上網行動,他們還能把網頁某些部分放大。
好心情是治療的最大助力。在這一家醫院,病人打開螢幕,可以選擇四種連結:電視、網路、醫學教育、醫院資訊。病人可以利用醫院資訊功能調節病房的溫度,向院方下餐飲訂單。同時,提供上網服務幫助西北紀念醫院和其他進行科技調整的醫院吸引了更多病人。資訊部主任左輔和其他人士表示,許多醫院逐漸整建舊大樓之際,也更新了他們的科技體系。許多醫院改善了電子病歷和藥物分配系統,藉以增進安全和效率。至於提供大螢幕上網服務,更是一項令病人驚喜的舉措,不但提高了醫院的競爭力,也真正幫助了病人。
「好像五星級飯店哦!會不會很貴?」病人及民眾來到本院,經常會「驚豔」於和信醫院環境的優雅。本院已經開始全面地鋪設無線上網環境的病人 ,也已經能把多媒體衛教送進病房,我們陸續還有很多「寵」病人的計劃,敬請期待。

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